الشات بوت (Chatbot) هو برنامج كمبيوتر مصمم لمحاكاة المحادثات البشرية، سواء عبر التفاعل النصي أو الصوتي. يعتمد في عمله على القواعد المبرمجة مسبقاً أو على تقنيات الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP).
أبرز أنواع الشات بوت- الشات بوت القائم على القواعد (Rule-Based): يعتمد على شجرة قرارات وإجابات محددة مسبقاً. يجيب فقط على الأوامر أو الخيارات التي تم تدريبه عليها (مثل القوائم المنسدلة في خدمة العملاء).
- الشات بوت الذكي (AI-Powered): يستخدم الذكاء الاصطناعي لفهم سياق المحادثة وتحديد نية المستخدم، ويمكنه التعلم والتحسن من المحادثات السابقة.
- الشات بوت التوليدي (Generative AI): يعتمد على النماذج اللغوية الضخمة (مثل Gemini أو ChatGPT) لتوليد إجابات طبيعية ومعقدة فورياً بناءً على البيانات والمحتوى المتاح.
مجالات الاستخدام الشائعة- خدمة العملاء: تقديم إجابات فورية على الأسئلة الشائعة وتوفير الدعم على مدار الساعة.
- التجارة الإلكترونية: مساعدة المستخدمين في اختيار المنتجات، تتبع الطلبات، وتسهيل عمليات الشراء.
- إدارة المهام والأتمتة: حجز المواعيد، جمع بيانات العملاء المحتملين (Lead Generation)، وإرسال التنبيهات.
تعليقات
إرسال تعليق